Communication et assertivité : construire des relations professionnelles de qualité
Formation créée le 23/04/2024. Dernière mise à jour le 26/08/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Toutes les relations humaines et notamment professionnelles passent par des situations de tension et de conflits. La communication assertive " c’est exprimer ses pensées, ses sentiments et ses façons de voir par des mots ou des gestes et d’une façon calme, honnête et appropriée tout en voulant connaître les sentiments, les pensées et les façons de voir de l’autre" Boisvert et Beaudry. Cette formation permet aux professionnels de s'affirmer positivement dans leurs relations et ainsi de faire face aux situations conflictuelles générées par des attitudes passives, agressives ou manipulatrices.
Objectifs de la formation
- Utiliser la communication assertive pour rendre plus efficace le travail en équipe
- Prendre conscience de ses propres attitudes et de leur impact dans la relation
- Mieux se connaître pour se positionner de façon appropriée dans l'équipe
Profil des bénéficiaires
- Toute personne souhaitant développer ses capacités de communication et d'affirmation pour se positionner dans la cadre de relations professionnelles
- Aucun pré-requis
Contenu de la formation
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Les types de communication et leurs significations
- Définition de la communication
- La communication verbale et non-verbale pour soi et pour les autres
- Les freins possibles à la non-communication
- Les clefs de la communication efficace : accroitre son attitude à échanger avec chaque collaborateur et son équipe
- Les bases de la communication assertive
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Développer ses ressources pour s’affirmer en douceur
- La place des émotions pour aborder sereinement un désaccord
- les incompréhensions et les interprétations
- Faits, sentiments, émotions
- Préférence de l’image positive de soi et des autres
- Identification des freins personnels et des présupposés
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Répondre aux comportements déstabilisants
- Faire face aux comportements de passivité, d'agressivité et de manipulation
- Trouver les parades appropriées pour rester assertif
- Repérer et désamorcer des manipulations
- Trouver l’attitude adéquate face à l’agressivité
- Élaborer des pistes d’action en sous-groupes
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Mieux se connaître pour mieux réagir
- Faire le point sur ses qualités et ses limites comportementales
- Clarifier son système de réactions spontanées
- Accueillir des critiques justifiées et injustifiées
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Appliquer l'assertivité dans ses relations
- Exprimer des choses difficiles à entendre avec diplomatie
- Gérer des sous- entendus
- Utiliser la méthode DESC pour exprimer un désaccord
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Prendre sa place dans la relation
- Expression des besoins et formulation de ses demandes pour être entendu
- Traitement d’une objection avec délicatesse
- Etre force de proposition : Oser refuser, reporter
- Assainissement d’une situation grâce au recadrage relationnel
Notre équipe pédagogique place l’humain au cœur de ses actions. Ce sont des professionnels issus de différents horizons qui maîtrisent les méthodes pédagogiques innovantes et actives. Notre approche personnalisée, réflexive et ludopédagogique garantissent une montée en compétence de chaque participant.
- Feuilles de présence.
- Objectif intersession
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- L'évaluation de l'atteinte des objectifs par les participants se fera via une auto-évaluation de leur part et par l'intervenant via les ateliers, les échanges ... mis en place tout au long de la formation. Une attestation d'évaluation des acquis sera transmise à chaque participant
- Recueil des attentes des participants
- Diaporama interactif
- Atelier réflexif / pratiques
- Étude de situations concrètes, pistes d'amélioration et retour d'expérience
- Animation ludo-pédagogique
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.