Prévenir, appréhender et réagir face à une situation de conflit en équipe ou lors de l'accueil du public
V1-2022
Formation créée le 24/05/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Les conflits sont inhérents à toute organisation humaine, notamment quand on travaille en équipe et que l'on accueille du public. Les difficultés vécues dans le cadre d’un travail en équipe ou avec du public sont souvent de nature relationnelle. Toutefois, il est possible d’adopter une attitude constructive pour prévenir l’émergence de conflits ou en favoriser la résolution.. Notre form'action vous permettra d’utiliser une palette d’outils et de comportements afin d’anticiper et de résoudre ces tensions voir ces conflits et de travailler dans des relations professionnelles de qualité.
Objectifs de la formation
- Clarifier la notion de conflit et d'escalade relationnelle
- Comprendre les causes déclencheuses d'un conflit et les comportements qui dégradent nos relations
- S'approprier les principales stratégies et techniques de résolution d'un conflit
- Intégrer les composantes de l'assertivité et de l'empathie qui préviennent le conflit
Profil des bénéficiaires
- Toute personne qui développe des relations professionnelles
- Aucun prérequis n’est nécessaire
Contenu de la formation
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Clarifier la notion de conflit
- Les notions de conflit, d’agressivité et de violence
- Les phases d’évolution d’un conflit
- Les principaux phénomènes de groupe et les obstacles à la relation
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Identifier les tensions et le conflit
- Auto-diagnostic : Se connaitre pour mieux agir et réagir
- L'analyse d'une situation conflictuelle
- Les différentes stratégies pour mieux appréhender les conflits au sein d’une relation
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Développer des stratégies collaboratives et ancrer ses pratiques
- L'importance du corps et du non verbal
- La Communication Non Violente (CNV)
- La méthode D.E.S.C.
- La communication assertive
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Ancrer ses pratiques
- La mise en œuvre des méthodes de communication appropriées pour gérer les divergences
- Le dépassement des situations agressives avec les techniques de désamorçage et d’apaisement
- Ateliers de mise en pratique
Notre équipe pédagogique place l’humain au cœur de ses actions. Ce sont des professionnels issus de différents horizons qui maîtrisent les méthodes pédagogiques innovantes et actives. Notre approche personnalisée, réflexive et ludopédagogique garantissent une montée en compétence de chaque participant.
- Feuilles de présence
- Objectif intersession
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- L'évaluation de l'atteinte des objectifs par les participants se fera via une auto-évaluation de leur part et par l'intervenant via les ateliers, les échanges ... mis en place tout au long de la formation. Une attestation d'évaluation des acquis sera transmise à chaque participant
- Recueil des attentes des participants
- Diaporama interactif
- Atelier réflexif / pratiques
- Étude de situations concrètes, pistes d'amélioration et retour d'expérience
- Animation ludo-pédagogique
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation selon les besoins du groupe