Communication Commerciale
V1-2019
Taux de satisfaction :
9,6/10
(13 avis)
Formation créée le 21/11/2019. Dernière mise à jour le 18/12/2020.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Appréhender le savoir-être professionnel du commercial
- Découvrir et mixer les étapes de la vente, avec un accueil de qualité
- Savoir être force de proposition
Profil des bénéficiaires
Pour qui
Prérequis
- Aucun prérequis n'est demandé
Contenu de la formation
-
Le mix de la fonction accueil et du commercial
- Définition, rôle et missions de l’accueil
- Les représentations du métier de commercial
-
Les principes de la communication téléphonique
- L’attitude au téléphone
- La communication au téléphone : la règle des 4C
- Importance de la cohérence entre l’image de l’organisation et l’accueil
-
Les étapes d’un entretien téléphonique commercial
- La prise de contact Réaliser l’importance de cette étape, au téléphone. Acquérir de la méthodologie : la règle des 4x20. Soigner la cohérence entre l’image de la structure et l’image immédiate de l'assistance technique
- La découverte des besoins Utiliser l’écoute active : savoir questionner, écouter et reformuler avec empathie. Rechercher les informations qualitatives : la typologie SONCAS.
- Répondre aux besoins en présentant les services ou/et en étant force de proposition Connaitre les services proposés localement ou au niveau département Savoir construire un argument Adapter l’argumentaire à la typologie de l’appelant.
- La conclusion Vérifier la satisfaction de l’appelant Mesurer l’importance de la conclusion dans la fidélisation et la notoriété.
Équipe pédagogique
Formateur issu du secteur médico-social ayant une large expérience dans le domaine de la formation et de l'aide à la personne
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales .
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- L'évaluation de l'atteinte des objectifs par les participants se fera via une auto-évaluation de leur part et par l'intervenant via les ateliers, les échanges ... mis en place tout au long de la formation. Une attestation d'évaluation des acquis sera transmise à chaque participant
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Ateliers coopératifs
- Supports ludo-pédagogiques et numériques
- Exposés théoriques et participatifs
- Mise en pratique et manipulation du matériel
- Echanges d’expériences.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction 2019 : 8.8/10
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10
(13 avis)
Lieu
A déterminer selo...
A déterminer selon votre origine géographique
Capacité d'accueil
Entre 0 et 12 apprenants
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter au préalable afin que l'on puisse mettre en œuvre les conditions nécessaires à votre accompagnement.