Développer ses compétences sociales en situation professionnelle
V1-2019
Taux de satisfaction :
8,9/10
(6 avis)
Formation créée le 30/07/2020. Dernière mise à jour le 18/12/2020.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Se positionner et communiquer avec le client et ses besoins
- Organiser ses interventions, et de les adapter selon le client
- Identifier ses savoir-faire techniques et comportementaux pour valoriser ses compétences
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne en contact avec du public
Prérequis
- Aucun pré-requis
Contenu de la formation
-
Identifier ses compétences
- Se connaître
- Savoir identifier ses savoir-faire et ses savoir être
- Les transférer dans différentes situations professionnelles
-
Ma posture professionnelle
- Organiser la mission et gérer son temps d’intervention
- Réussir une première intervention
- Prendre en compte les attentes de chaque client tout en respectant ses limites
- La place de chaque acteur et la transmission des informations
- L’économie d’effort et les gestes pour se protéger
-
S’adapter à tous les clients
- La communication verbale et son interprétation
- L’influence du langage non verbal sur les relations sociales
- Utiliser la reformulation et de l’écoute active
- Adopter la bonne posture professionnelle en fonction de la mission et du client
- Les typologies de clients
- La gestion de client difficile
Équipe pédagogique
Notre équipe pédagogique place l’humain au cœur de ses actions. Ce sont des professionnels issus de différents horizons qui maîtrisent les méthodes pédagogiques innovantes et actives. Notre approche personnalisée, réflexive et ludopédagogique garantissent une montée en compétence de chaque participant.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence et certificat de réalisation
- Analyse de situations réelles
- Formulaires d'évaluation de la formation
- L'évaluation de l'atteinte des objectifs par les participants se fera via une auto-évaluation de leur part et par l'intervenant via les ateliers, les échanges ... mis en place tout au long de la formation. Une attestation d'évaluation des acquis sera transmise à chaque participant
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques interactif
- Mise en situation
- Facilitation
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
8,9/10
(6 avis)
Lieu
A déterminer selo...
A déterminer selon votre origine géographique
Capacité d'accueil
Entre 5 et 12 apprenants
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter au préalable afin que l'on puisse mettre en œuvre les conditions nécessaires à votre accompagnement.